Notre client est un cabinet d'expertise comptable nouvelle génération. Il accompagne dirigeants et entrepreneurs avec une ambition forte : leur retirer la charge mentale liée aux tâches administratives et comptables afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur le développement de leur activité.

Pour offrir un accompagnement toujours plus performant, notre client s'appuie sur une plateforme moderne, automatisée et enrichie par l'intelligence artificielle, conciliant expertise humaine et innovation technologique. Sa plateforme repose notamment sur Claude et Pennylane.

Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un(e) Customer Success Manager H/F dont la mission sera de faire de chaque client un client fidèle, satisfait et pleinement autonome dans l'utilisation de ses outils et services.

Vos missions

• Onboarding client : piloter la prise en main des services et de la plateforme, du premier jour jusqu'à l'autonomie complète.
• Relation & fidélisation : être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients, anticiper leurs besoins et garantir leur satisfaction.
• Suivi de la valeur : mesurer l'usage des outils, identifier les points de friction et transformer chaque interaction en opportunité d'amélioration.
• Suivi des encours : en coordination avec les équipes comptables, paie et juridiques, assurer le suivi des paiements des honoraires, identifier en temps réel les dépassements et mener les actions de recouvrement amiable dans le cadre d'une relation client positive et équilibrée.
• Rétention & développement : contribuer à réduire le churn, détecter les opportunités d'upsell et favoriser les recommandations.
• Voix du client : partager les retours terrain avec les équipes produit et métiers afin d'améliorer en continu l'expérience client.
• Formation : accompagner les clients dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et des bonnes pratiques.